O globalnych awariach Facebooka i Instagrama z reguły dowiadujemy się dosyć szybko, bo informacje o nich udostępniają wszyscy znajomi. Często jednak zdarzają się drobne usterki, widoczne tylko lokalnie, w jednym kraju albo u określonej grupy użytkowników. Co zrobić, by sprawdzić, czy taka awaria występuje u Ciebie, nie pytając jednocześnie na wszystkich znanych Ci grupach i ryzykując zniecierpliwienie moderatorów akceptujących posty z tym samym pytaniem?

Skorzystaj z odpowiednich narzędzi

Ktoś kiedyś wpadł na pomysł stworzenia fantastycznej strony – DownDetector.com. Dziś skupię się na niej w kontekście Instagrama i Facebooka, jednak korzystać z niej można w przypadku innych serwisów: Google, Twittera, Netflixa, E-bay, PayPala, Origina, serwerów przeróżnych gier online… Zresztą, sprawdź sam.

Po wybraniu odpowiedniego serwisu (ja pokażę Ci Facebooka), naszym oczom ukazuje się dziwny wykres i mapka oraz informacja, że No problems at Facebook – aktualnie na Facebooku nie ma problemów techicznych i możesz szukać rozwiązań u siebie lub w innym miejscu.

Wykres pokazuje nam, jak sytuacja kształtowała się w ciągu ostatnich 24 godzin. Widzimy, ile raportów przesłali użytkownicy w danych godzinach, a po otwarciu mapki po prawej stronie, zobaczysz też (na żywo!), z jakich lokalizacji pochodzą zgłoszenia – dzięki temu sprawdzisz, czy problem występuje lokalnie czy globalnie.

Raporty opierają się właśnie o zgłoszenia użytkowników. Gdy mają problem, zgłaszają go na stronie, odpowiednio opisują (jak widzisz, są tu też najczęściej zgłaszane błędy – wyświetlanie newsfeedu, zupełne wyłączenie usługi, problem z logowaniem. Obok zobaczysz też, kiedy wystąpiły ostatnie awarie, które już zostały rozwiązane.

Skąd wiesz, że problem występuje?

Gdy po wejściu w interesującą Cię usługę, nad wykresem zobaczysz żółtą ramkę z informacją Possible problems at… – możliwe problemy w…, możesz się spodziewać, że właśnie trwa jakaś lokalna awaria. Odnotowano zwiększoną liczbę zgłoszeń, lecz jeszcze nie na taką skalę, by mówić o dużej, masowej awarii.

Jak wygląda strona, gdy problem występuje na większą skalę? Okienko nad wykresem jest czerwone, a informacja brzmi Problems at… – są to potwierdzone problemy na dużą skalę, a pod wykresem często znajdziesz również wykaz miejsc, z których pochodzi najwięcej zgłoszeń od użytkowników.

Sprawdź, zanim zapytasz

Na grupach dotyczących mediów społecznościowych użytkownicy zadają mnóstwo pytań. Gdy występują awarie, częstotliwość dodawania postów zwiększa się znacząco, a ich treść jest bardzo podobna: Czy wam też nie działa…? Jeśli zadasz to pytanie, z dużym prawdopodobieństwem i tak zostaniesz odesłana do strony DownDetector, dlaczego więc rozwiązywania problemu nie zaczniesz właśnie tam? Będzie to dużo szybsze, niż czekanie na akceptację wpisu przez moderatora i późniejszą odpowiedź 😀


Myślę, że od dziś nie będziesz mieć już żadnych wątpliwości, skąd biorą się problemy z działaniem popularnych serwisów. Pamiętaj o DownDetector, a żadna globalna awaria Ci nie straszna 🙂